拡張機能で通話を翻訳する

2026年10月04日 19:53 (編集済み 2026年10月04日 20:40)

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ソフトフォンが Chrome のタブで動作している場合は、拡張機能を使用します。Taiwa Windows アプリで通話を翻訳している場合は、その通話で拡張機能を開始しないでください。ブラウザー拡張機能と Windows アプリのどちらを使うかを参照してください。

拡張機能のウィンドウ

Chrome のツールバーで Taiwa のアイコンを選択します。

拡張機能のウィンドウ

項目	機能
プラットフォーム	Taiwa がこのタブで検出した通話プラットフォームです。
メッセージ翻訳	受信メッセージの自動翻訳をオンまたはオフにします。
エージェントの言語	あなたの言語です。
顧客の言語	顧客の言語、または自動検出です。
着信音声	顧客の声を聞くときの音声です：話者の声に合わせる、女性、または男性。
翻訳を開始	通話の翻訳を開始・停止します。
文字起こし	通話の内容を両方の言語で表示します。

エージェントの言語 であなたの言語を選択します。
顧客の言語 で顧客の言語を選択します： - 自動検出 は、顧客の最初の発話から言語を判別します。 - Zendesk では、チケットから取得 はチケットの言語を使用します。 - 一部の言語は検出できません。手動で選択してください。対応言語を参照してください。
着信音声 を選択します。

通話がつながったら、翻訳を開始 を選択します。ステータスが 翻訳中… に変わります。設定で 通話開始時に翻訳を自動的に開始する がオンになっている場合は、翻訳が自動的に開始されます。
普段どおりに話します。顧客には翻訳されたあなたの声が聞こえます。
翻訳された顧客の声を聞くか、文字起こし を読みます。
翻訳を終了するには、翻訳を停止 を選択します。Taiwa は通話の終了を検出したときにも翻訳を停止します。

自動検出 を使用している場合、ステータスには Taiwa が検出した言語が表示されます。

決済のため一時停止 を選択します。一時停止中は音声がブラウザーから送信されないため、カード情報は翻訳されず、文字起こしにも記録されません。顧客が読み上げ終わったら、翻訳を再開 を選択します。

文字起こしには、各文とその翻訳が表示されます。内容を消去するには クリア を選択します。

文字起こしを表示するかどうか、また保存できるかどうかは、組織が決定します。組織が文字起こしを表示しない設定にしている場合は、ウィンドウにその旨が表示されます。

Zendesk と Freshdesk では、Taiwa パネルから文字起こしをチケットに追加できます。Zendesk のチケットに通話の文字起こしを追加するとFreshdesk のチケットに通話の文字起こしを追加するを参照してください。

ステータス	意味
翻訳準備完了	Taiwa の準備ができています。翻訳は実行されていません。
接続中…、開始中…	翻訳を開始しています。
翻訳中…	通話を翻訳しています。
決済のため一時停止中 — 音声はこのブラウザーから送信されていません	決済のため一時停止を選択しました。