Taiwa는 고객 통화와 서면 메시지를 실시간으로 번역합니다. 상담원과 고객은 각자 자신의 언어로 말하고 쓸 수 있습니다.
Taiwa의 구성 요소
| 구성 요소 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 관리자 포털 | 조직 전체의 사용자, 번역 제공업체, 용어, 한도, 개인정보 보호 규칙 및 청구를 관리합니다. | 관리자 |
| Chrome 확장 프로그램 | 브라우저 소프트폰의 통화를 번역하고, 헬프데스크의 메시지를 번역합니다. | 상담원 |
| Windows 앱 | Taiwa 자체 오디오 장치를 통해 Windows의 모든 통화 앱에서 통화를 번역합니다. | 상담원 |
| Zendesk용 Taiwa 및 Freshdesk용 Taiwa | 티켓 사이드바의 패널로, 확장 프로그램의 상태를 표시하고 제어합니다. | 상담원 |
상담원에게는 확장 프로그램 또는 Windows 앱이 필요합니다. 브라우저 확장 프로그램과 Windows 앱 중에서 선택하기를 참조하십시오.
통화가 번역되는 방식
- 고객이 말합니다. Taiwa가 오디오를 번역 제공업체로 보냅니다.
- 고객의 말을 사용자의 언어로 듣습니다. 대화 기록에서 내용을 읽을 수도 있습니다.
- 사용자가 말합니다. 고객은 자신의 언어로 사용자의 말을 듣습니다.
원래 음성은 낮은 음량으로 배경에 남아 있습니다. 이 음량을 변경하거나 음소거할 수 있습니다.
통화 오디오는 상담원의 컴퓨터와 번역 제공업체 사이에서 직접 전달됩니다. Taiwa의 서버를 거치지 않습니다.
메시지가 번역되는 방식
- 고객이 자신의 언어로 메시지를 씁니다. Taiwa가 원본 메시지 아래에 번역을 표시합니다.
- 사용자는 자신의 언어로 답장을 작성합니다.
- 번역을 선택하고 결과를 확인한 다음 보냅니다.
Taiwa는 답장을 스스로 번역하여 보내지 않습니다. 사용자는 항상 번역된 텍스트를 먼저 확인합니다.
번역 제공 주체
Taiwa는 DeepL과 같은 번역 제공업체에 연결됩니다. 조직은 관리자 포털에서 자체 제공업체 계정을 추가합니다. 그러면 제공업체가 번역 비용을 조직에 청구하고, Taiwa는 플랫폼 이용료를 청구합니다. 자체 번역 제공업체 계정 사용하기를 참조하십시오.
다음 단계
- 관리자: 조직에 Taiwa 설정하기
- 상담원: 상담원으로 시작하기