다음 단계를 순서대로 진행하세요.
1. 관리자 포털에 로그인하기
Taiwa가 보낸 초대 링크를 열고 비밀번호를 설정하세요. 그런 다음 https://app.taiwa.cx에서 로그인하세요. 관리자 포털에 로그인하기를 참조하세요.
2. 번역 제공업체 추가하기
번역 제공업체 페이지에서 제공업체 계정(예: DeepL)의 API 키를 붙여 넣으세요. Taiwa는 키를 저장하기 전에 키를 확인합니다. 자체 번역 제공업체 계정 사용하기를 참조하세요.
3. 용어 추가하기
용어 관리 페이지에서 정확하게 인식하고 번역해야 하는 이름과 단어를 추가하세요. 이 단계는 선택 사항이며, 나중에 다시 진행할 수 있습니다. 용어 관리: 음성 용어와 용어집을 참조하세요.
4. 규칙 설정하기
설정 페이지에서 다음을 진행하세요.
- 통화 한도를 설정하세요. 통화 한도 설정하기를 참조하세요.
- 상담원이 통화 녹취록을 보고 저장할 수 있는지 결정하세요. 통화 녹취록 관리하기를 참조하세요.
- 메시지 번역을 저장하는 방식을 선택하세요. 메시지 번역 설정하기를 참조하세요.
5. 상담원 추가하기
사용자 페이지에서 각 상담원을 초대하거나, ID 공급자를 연결하여 상담원이 SSO(Single Sign-On)로 로그인하도록 하세요.
6. 헬프데스크 앱 설치하기
상담원이 Zendesk 또는 Freshdesk에서 작업하는 경우 해당 서비스에 Taiwa 앱을 설치하세요. 앱을 설치하면 티켓 사이드바에 Taiwa 패널이 표시됩니다.
7. IT 팀에 알리기
IT 팀에 네트워크 요구 사항을 전달하세요. 상담원이 Windows 앱을 사용하는 경우 조직에 Windows 앱 배포하기도 함께 전달하세요.
8. 결제 수단 추가하기
결제 페이지에서 플랫폼 이용료를 결제할 카드를 추가하세요. 결제를 참조하세요.
9. 상담원에게 시작 안내 보내기
상담원에게 다음 문서를 보내세요: 상담원으로 시작하기.
도입 후 처음 몇 주 동안은 Taiwa가 Windows 앱의 기술 사용 데이터를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이렇게 하면 Taiwa가 문제를 빠르게 찾을 수 있습니다. 도입 기간 동안 데스크톱 사용 데이터 공유하기를 참조하세요.