Taiwa tłumaczy rozmowy telefoniczne z klientami i wiadomości pisemne w czasie rzeczywistym. Agent i klient mogą mówić i pisać, każdy w swoim języku.
Elementy Taiwa
| Element | Do czego służy | Kto z niego korzysta |
|---|---|---|
| Portal administracyjny | Użytkownicy, dostawcy tłumaczeń, terminologia, limity, zasady prywatności i rozliczenia dla całej organizacji. | Administratorzy |
| Rozszerzenie Chrome | Tłumaczy rozmowy w przeglądarkowym softphonie oraz wiadomości w Twoim helpdesku. | Agenci |
| Aplikacja Windows | Tłumaczy rozmowy w dowolnej aplikacji do połączeń w systemie Windows, za pomocą własnych urządzeń audio Taiwa. | Agenci |
| Taiwa for Zendesk i Taiwa for Freshdesk | Panel na pasku bocznym zgłoszenia, który pokazuje stan rozszerzenia i pozwala nim sterować. | Agenci |
Agent potrzebuje rozszerzenia lub aplikacji Windows. Zobacz Wybór między rozszerzeniem przeglądarki a aplikacją Windows.
Jak tłumaczona jest rozmowa
- Klient mówi. Taiwa wysyła dźwięk do Twojego dostawcy tłumaczeń.
- Słyszysz klienta w swoim języku. Jego słowa możesz też przeczytać w transkrypcji.
- Mówisz Ty. Klient słyszy Cię w swoim języku.
Oryginalny głos pozostaje w tle, przyciszony. Możesz zmienić jego głośność albo go wyciszyć.
Dźwięk rozmowy trafia bezpośrednio z komputera agenta do dostawcy tłumaczeń i z powrotem. Nie przechodzi przez serwery Taiwa.
Jak tłumaczona jest wiadomość
- Klient pisze w swoim języku. Taiwa wyświetla tłumaczenie pod oryginalną wiadomością.
- Piszesz odpowiedź w swoim języku.
- Wybierasz Przetłumacz, sprawdzasz wynik i wysyłasz odpowiedź.
Taiwa nigdy sama nie tłumaczy ani nie wysyła odpowiedzi. Zawsze najpierw widzisz przetłumaczony tekst.
Kto dostarcza tłumaczenie
Taiwa łączy się z dostawcą tłumaczeń, na przykład DeepL. Twoja organizacja dodaje własne konto u dostawcy w portalu administracyjnym. Dostawca obciąża wtedy Twoją organizację kosztami tłumaczenia, a Taiwa pobiera opłatę za platformę. Zobacz Korzystanie z własnego konta u dostawcy tłumaczeń.
Co dalej
- Administratorzy: Konfiguracja Taiwa dla Twojej organizacji
- Agenci: Pierwsze kroki dla agenta