Rozszerzenie tłumaczy rozmowy pisemne w Zendesk, Freshdesk, HubSpot i Intercom. Obsługuje każdy kanał pisemny, który trafia do Twojej skrzynki: komunikator, e-mail, WhatsApp, SMS i media społecznościowe.
Administrator musi włączyć tłumaczenie wiadomości dla Twojej organizacji.
Czytanie wiadomości od klienta
Otwórz zgłoszenie lub rozmowę. Pod każdą wiadomością klienta Taiwa dodaje tłumaczenie z etykietą PRZETŁUMACZONO.
Taiwa tłumaczy wiadomości w rozmowach, które otwierasz. Nie tłumaczy Twoich własnych wiadomości.
Aby wyłączyć automatyczne tłumaczenie, odznacz Automatycznie tłumacz przychodzące wiadomości w oknie rozszerzenia lub w panelu helpdesku. Zmiana dotyczy rozmów, które otworzysz od tej chwili.
Wybór sposobu wyświetlania tłumaczeń
Dostępne są trzy widoki. Aby zmienić widok, wybierz link obok PRZETŁUMACZONO, użyj menu obok Przetłumacz w polu odpowiedzi albo użyj panelu helpdesku. Widok dotyczy całej rozmowy, a nie pojedynczej wiadomości.
| Widok | Co widzisz |
|---|---|
| Oba | Oryginał i tłumaczenie. |
| Tylko tłumaczenie | Rozmowę w Twoim języku. |
| Tylko oryginał | Dokładnie to, co napisał klient. |
Tłumaczenie odpowiedzi
- Napisz odpowiedź w swoim języku.
- Wybierz Przetłumacz w polu odpowiedzi.
- Przeczytaj przetłumaczony tekst. W razie potrzeby go popraw.
- Wyślij odpowiedź.
Aby przywrócić swój tekst, wybierz Cofnij.
Taiwa nigdy nie tłumaczy Twojej odpowiedzi automatycznie. Zawsze widzisz wynik, zanim zobaczy go klient.
Język klienta
Taiwa tłumaczy Twoją odpowiedź na język, w którym pisze klient. Strzałka obok Przetłumacz otwiera menu. W sekcji Klient pisze w języku możesz samodzielnie wybrać język dla tej rozmowy.
Jeśli w polu Klient mówi ustawisz stały język, Taiwa użyje go we wszystkich rozmowach. Jeśli klienci piszą w różnych językach, ustaw w polu Klient mówi opcję Wykryj automatycznie.
Wiadomości przetłumaczone tylko częściowo
Aby ograniczyć koszty, Taiwa nie tłumaczy cytowanej historii e-maila ani podpisu. Informuje o tym notatka pod wiadomością, a oryginał pozostaje na ekranie. Administrator może zmienić to ustawienie.
Jeśli pole odpowiedzi nie przyjmuje tłumaczenia
W takim przypadku Taiwa wyświetla tłumaczenie z przyciskiem Kopiuj tłumaczenie. Skopiuj je i wklej do pola odpowiedzi.