Używaj rozszerzenia, gdy Twój softphone działa w karcie Chrome. Jeśli Twoje połączenia tłumaczy aplikacja Taiwa dla Windows, nie uruchamiaj rozszerzenia podczas tych połączeń. Zobacz Wybór między rozszerzeniem przeglądarki a aplikacją dla Windows.
Okno rozszerzenia
Wybierz ikonę Taiwa na pasku narzędzi Chrome.
| Element | Do czego służy |
|---|---|
| Platform | Platforma połączeń, którą Taiwa wykryła w tej karcie. |
| Tłumaczenie wiadomości | Włącza i wyłącza automatyczne tłumaczenie wiadomości przychodzących. |
| Agent mówi | Twój język. |
| Klient mówi | Język klienta lub Wykryj automatycznie. |
| Głos przychodzący | Głos, którym słyszysz klienta: Dopasuj głos mówiącego, Kobieta lub Mężczyzna. |
| Uruchom tłumaczenie | Uruchamia i zatrzymuje tłumaczenie połączenia. |
| Transkrypcja | Słowa wypowiedziane podczas połączenia, w obu językach. |
Przed połączeniem
- Wybierz swój język w polu Agent mówi.
- Wybierz język klienta w polu Klient mówi: - Wykryj automatycznie rozpoznaje język po pierwszych słowach klienta. - W Zendesk opcja Z zgłoszenia używa języka zgłoszenia. - Niektórych języków nie da się wykryć. Wybierz je ręcznie. Zobacz Obsługiwane języki.
- Wybierz Głos przychodzący.
Podczas połączenia
- Gdy połączenie zostanie nawiązane, wybierz Uruchom tłumaczenie. Status zmieni się na Tłumaczenie…. Jeśli w ustawieniach jest włączona opcja Automatycznie uruchamiaj tłumaczenie przy rozpoczęciu połączenia, tłumaczenie uruchomi się samo.
- Mów normalnie. Klient słyszy Twój przetłumaczony głos.
- Słuchaj przetłumaczonego głosu klienta lub czytaj Transkrypcja.
- Aby zakończyć tłumaczenie, wybierz Zatrzymaj tłumaczenie. Taiwa zatrzymuje tłumaczenie również wtedy, gdy wykryje, że połączenie się zakończyło.
Przy opcji Wykryj automatycznie status pokazuje język, który wykryła Taiwa.
Gdy klient podaje dane karty
Wybierz Wstrzymaj na czas płatności. Podczas wstrzymania żaden dźwięk nie opuszcza Twojej przeglądarki, więc dane karty nie są tłumaczone ani zapisywane w transkrypcji. Gdy klient skończy, wybierz Wznów tłumaczenie.
Transkrypcja
Transkrypcja pokazuje każde zdanie wraz z tłumaczeniem. Wybierz wyczyść, aby ją opróżnić.
Twoja organizacja decyduje, czy transkrypcje są wyświetlane i czy można je zapisywać. Jeśli Twoja organizacja nie wyświetla transkrypcji, okno o tym informuje.
W Zendesk i Freshdesk możesz dodać transkrypcję do zgłoszenia z panelu Taiwa. Zobacz Dodawanie transkrypcji połączenia do zgłoszenia w Zendesk i Dodawanie transkrypcji połączenia do zgłoszenia we Freshdesk.
Co może pokazywać wiersz statusu
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Gotowe do tłumaczenia | Taiwa jest gotowa. Tłumaczenie nie jest uruchomione. |
| Łączenie…, Uruchamianie… | Tłumaczenie się uruchamia. |
| Tłumaczenie… | Połączenie jest tłumaczone. |
| Wstrzymano na czas płatności — żaden dźwięk nie opuszcza tej przeglądarki | Wybrano Wstrzymaj na czas płatności. |