A página Provedores de tradução mostra qual serviço de tradução processa suas chamadas e mensagens e qual conta paga por elas. Ela se aplica a todos os agentes e a todas as plataformas.
Adicionar sua chave de API
- Encontre o cartão do seu provedor, por exemplo DeepL.
- Cole a chave da sua conta do provedor em Chave de API. Onde encontro isso? abre as instruções do próprio provedor.
- Se quiser, dê um nome à chave, por exemplo "DeepL da equipe de suporte".
- Selecione Salvar chave.
O Taiwa verifica a chave junto ao provedor antes de salvá-la. Se o provedor não aceitar a chave, nada é salvo.
A chave é criptografada. Ela nunca é exibida novamente, nem para você nem para o suporte do Taiwa. O cartão mostra apenas os últimos caracteres e quando a chave foi verificada.
O que significa o status de um cartão
| Status | Significado |
|---|---|
| Na sua própria conta | As chamadas neste provedor são cobradas pelo provedor, diretamente de você. O Taiwa cobra apenas a taxa da plataforma. |
| Não configurado | Nenhuma chave está salva para este provedor, então ele não processa nada. |
| Só mensagens | O provedor pode traduzir mensagens do helpdesk. Ele ainda não pode processar chamadas. |
| Ainda não disponível | O Taiwa ainda não concluiu os testes deste provedor em chamadas reais. |
Se um provedor deixar de aceitar sua chave, o cartão informa isso. As chamadas que usariam essa chave não são traduzidas até que você adicione uma chave que funcione.
Escolher o provedor padrão
- Padrão para chamadas: usado em todas as chamadas, a menos que uma regra de idioma determine outra coisa. No cartão do provedor, selecione Definir como padrão.
- Padrão para mensagens: o provedor que traduz as mensagens do helpdesk. No cartão do provedor, selecione Usar para mensagens.
Os dois padrões são independentes. Você pode usar um provedor para chamadas e outro para mensagens.
Ler as observações de um cartão
Cada cartão informa o que o provedor pode e não pode fazer. Leia essas informações antes de definir um provedor como padrão.
- Terminologia: se o seu glossário e os seus termos falados se aplicam neste provedor. Consulte Terminologia: termos falados e glossários.
- Idioma de quem liga: alguns provedores não conseguem detectar o idioma do cliente. Nesse caso, os agentes precisam selecionar o idioma antes de cada chamada. Uma chamada deixada na detecção automática é recusada.
- Voz traduzida: alguns provedores traduzem, mas não falam, ou falam apenas alguns idiomas. Nesse caso, os agentes leem a tradução.
Enviar um idioma para um provedor específico
Use uma regra de idioma quando um provedor for melhor para um idioma.
- Adicione uma chave para um segundo provedor.
- Em Regras de idioma, insira o código do Idioma, por exemplo
ja. - Selecione o Provedor e selecione Adicionar uma regra.
Uma regra se aplica ao idioma que o cliente ouve. Todas as outras chamadas usam o seu provedor padrão.
Endpoints regionais ou privados
Alguns provedores dão à sua conta um endereço ou uma região próprios. Se for o caso do seu, insira-o em Endereço do endpoint ou selecione a Região do recurso no cartão. Deixe esses campos vazios em todos os outros casos.
Remover ou substituir uma chave
Selecione Substituir chave para colar uma nova chave. Selecione Remover chave para deixar de usar sua conta nesse provedor. Não é possível remover a chave do seu provedor padrão. Primeiro, escolha outro padrão.