A Taiwa tem dois produtos que traduzem chamadas. Qual deles você usa depende de onde as suas chamadas acontecem.
| Extensão para Chrome | Aplicativo para Windows | |
|---|---|---|
| Use quando | O seu softphone funciona em uma guia do navegador. | O seu aplicativo de chamadas é um programa no Windows. |
| Funciona com | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, o seu softphone: qualquer aplicativo de chamadas que permita escolher o alto-falante e o microfone |
| Traduz mensagens | Sim, no Zendesk, no Freshdesk, no HubSpot e no Intercom | Não |
| Funciona com os painéis do helpdesk | Sim | Não. As chamadas traduzidas pelo aplicativo para Windows não aparecem nos painéis. |
| Requer | Google Chrome | Windows 11 e direitos de administrador para a primeira instalação |
Você pode usar os dois, mas não na mesma chamada
Muitos agentes usam a extensão para mensagens e o aplicativo para Windows para chamadas. Isso funciona.
Não deixe os dois traduzirem a mesma chamada. Dois tradutores na mesma chamada podem distorcer o áudio para você e para o cliente, e a chamada é cobrada duas vezes.
Se o aplicativo para Windows traduz as suas chamadas:
- Abra as configurações da extensão.
- Desmarque Iniciar tradução automaticamente ao começar uma chamada.
- Não selecione Iniciar tradução na extensão durante uma chamada que o aplicativo para Windows esteja traduzindo.