O Taiwa traduz chamadas e mensagens escritas de clientes em tempo real. O agente e o cliente podem falar e escrever cada um no seu próprio idioma.
As partes do Taiwa
| Parte | O que faz | Quem usa |
|---|---|---|
| Portal de administração | Usuários, provedores de tradução, terminologia, limites, regras de privacidade e faturamento de toda a organização. | Administradores |
| Extensão do Chrome | Traduz chamadas em um softphone no navegador e traduz mensagens no seu helpdesk. | Agentes |
| Aplicativo para Windows | Traduz chamadas em qualquer aplicativo de chamadas no Windows, por meio dos dispositivos de áudio do próprio Taiwa. | Agentes |
| Taiwa para Zendesk e Taiwa para Freshdesk | Um painel na barra lateral do ticket que mostra e controla a extensão. | Agentes |
O agente precisa da extensão ou do aplicativo para Windows. Consulte Escolha entre a extensão do navegador e o aplicativo para Windows.
Como uma chamada é traduzida
- O cliente fala. O Taiwa envia o áudio para o seu provedor de tradução.
- Você ouve o cliente no seu idioma. Você também pode ler as palavras na transcrição.
- Você fala. O cliente ouve você no idioma dele.
A voz original continua ao fundo, em volume baixo. Você pode alterar esse volume ou silenciá-la.
O áudio da chamada vai diretamente entre o computador do agente e o provedor de tradução. Ele não passa pelos servidores do Taiwa.
Como uma mensagem é traduzida
- O cliente escreve no idioma dele. O Taiwa mostra a tradução abaixo da mensagem original.
- Você escreve a sua resposta no seu próprio idioma.
- Você seleciona Traduzir, confere o resultado e envia.
O Taiwa nunca traduz e envia uma resposta sozinho. Você sempre vê o texto traduzido primeiro.
Quem fornece a tradução
O Taiwa se conecta a um provedor de tradução, como o DeepL. A sua organização adiciona a própria conta do provedor no portal de administração. O provedor então cobra a sua organização pela tradução, e o Taiwa cobra uma taxa de plataforma. Consulte Use a sua própria conta de provedor de tradução.
Próximos passos
- Administradores: Configure o Taiwa para a sua organização
- Agentes: Primeiros passos como agente