Siga estas etapas na ordem.
1. Entre no portal de administração
Abra o link de convite que o Taiwa enviou para você e defina sua senha. Depois, entre em https://app.taiwa.cx. Consulte Entrar no portal de administração.
2. Adicione seu provedor de tradução
Na página Provedores de tradução, cole a chave de API da conta do seu provedor, por exemplo, DeepL. O Taiwa verifica a chave antes de salvá-la. Consulte Usar sua própria conta de provedor de tradução.
3. Adicione sua terminologia
Na página Terminologia, adicione os nomes e as palavras que precisam ser ouvidos e traduzidos corretamente. Esta etapa é opcional, e você pode voltar a ela depois. Consulte Terminologia: termos falados e glossários.
4. Defina suas regras
Na página Configurações:
- Defina seus limites de chamadas. Consulte Definir limites de chamadas.
- Decida se os agentes podem ver e salvar as transcrições das chamadas. Consulte Controlar as transcrições das chamadas.
- Escolha como as traduções de mensagens são armazenadas. Consulte Configurar a tradução de mensagens.
5. Adicione seus agentes
Convide cada agente na página Usuários ou conecte seu provedor de identidade para que os agentes entrem com logon único.
6. Instale o app do helpdesk
Se seus agentes trabalham no Zendesk ou no Freshdesk, instale o app do Taiwa nele. O app coloca o painel do Taiwa na barra lateral do ticket.
7. Avise sua equipe de TI
Entregue à sua equipe de TI os Requisitos de rede. Se seus agentes usam o app para Windows, entregue também Implantar o app para Windows na sua organização.
8. Adicione uma forma de pagamento
Na página Faturamento, adicione um cartão para a taxa da plataforma. Consulte Faturamento.
9. Envie aos seus agentes os primeiros passos
Envie este artigo aos seus agentes: Primeiros passos como agente.
Nas primeiras semanas, você pode permitir que o Taiwa veja dados técnicos de uso do app para Windows, para que o Taiwa encontre problemas rapidamente. Consulte Compartilhar dados de uso do desktop durante a implantação.