A aba Diagnóstico verifica cada parte de que uma chamada traduzida precisa. Execute-a após a instalação e quando uma chamada não for traduzida.
Execute as verificações
- Interrompa a tradução se uma chamada estiver sendo traduzida.
- Abra a aba Diagnóstico.
- Selecione Executar verificações. As verificações levam cerca de meio minuto.
Uma das verificações inicia uma sessão de teste e a encerra imediatamente. Ela não transmite nenhum áudio de chamada.
Leia os resultados
Cada verificação indica Aprovado, Aviso ou Falha, com uma frase que diz o que o Taiwa encontrou.
| Verificação | O que ela testa | Se ela não for aprovada |
|---|---|---|
| Dispositivos de áudio do Taiwa | Os quatro dispositivos de áudio do Taiwa estão presentes. | Se alguns estiverem faltando, reinicie o Windows para concluir a instalação. Se todos estiverem faltando, abra a aba Dispositivos e instale-os. |
| Áudio pelos dispositivos do Taiwa | O som passa pelos dispositivos do Taiwa sem falhas. | O resultado diz o que o Taiwa encontrou, por exemplo, com que frequência o áudio foi interrompido. Copie o relatório e envie-o para sua equipe de TI ou para o suporte do Taiwa. |
| Níveis dos dispositivos do Taiwa no Windows | O Windows não silenciou nem abaixou o volume de um dispositivo do Taiwa. | Nas configurações de som do Windows, aumente o volume do dispositivo indicado de volta para 100%. |
| Seu microfone e headset | Os dispositivos que você selecionou estão disponíveis. | Abra a aba Dispositivos e selecione seu microfone e headset. |
| Área de Trabalho Remota | O Taiwa é executado na própria tela do computador. | Execute o Taiwa no próprio computador, não em uma sessão de Área de Trabalho Remota. |
| Cancelamento de eco | O cancelamento de eco está direcionado ao seu headset. | Um aviso significa que seu microfone decide por conta própria. Use um headset. Outro microfone pode permitir isso. |
| Conexão com o Taiwa | O aplicativo se conecta ao Taiwa, e o provedor de tradução aceita uma sessão de teste. | Entregue à sua equipe de TI os Requisitos de rede. |
| Sua conta | Você está conectado, e sua organização pode traduzir. | Entre na sua conta ou fale com seu administrador. |
Copie o relatório
Selecione Copiar relatório e cole o relatório em uma mensagem para sua equipe de TI ou para o suporte do Taiwa. O relatório contém os resultados e detalhes técnicos. Ele não contém nada do que foi dito em uma chamada.
Estado do áudio
Abaixo das verificações, Estado do áudio mostra contadores do áudio desde que o Taiwa foi iniciado, por exemplo, quadros perdidos e o atraso da tradução. O suporte do Taiwa pode pedir esses números a você.