A guia Sessão
| Parte | O que faz |
|---|---|
| Áudio | O estado do áudio do Taiwa e os níveis da sua voz e da voz do cliente. |
| Agente fala | O seu idioma. |
| Cliente fala | O idioma do cliente ou Detectar automaticamente. |
| Sua voz traduzida | A voz que o cliente ouve. |
| Voz recebida | A voz com que você ouve o cliente. |
| Iniciar tradução | Inicia e para a tradução. |
| Esta chamada | Informações sobre a chamada em andamento, por exemplo, o provedor de tradução. |
| Terminologia | Indica se a terminologia da sua organização é aplicada. |
| Transcrição | As falas da chamada, nos dois idiomas. |
Antes da chamada
- Verifique se o cartão Áudio não mostra Áudio desligado. Se mostrar, selecione Ligar o áudio.
- Selecione o seu idioma em Agente fala.
- Selecione o idioma do cliente em Cliente fala ou deixe em Detectar automaticamente. Alguns idiomas não podem ser detectados. Consulte Idiomas compatíveis.
- Selecione as duas vozes: Corresponder à voz do orador, Feminina ou Masculina.
Durante a chamada
- Quando a chamada for conectada, selecione Iniciar tradução.
- Fale normalmente. O cliente ouve a sua voz traduzida.
- Ouça a voz traduzida do cliente ou leia a Transcrição.
- Selecione Parar tradução quando a chamada terminar.
Uma linha abaixo do botão informa o que o cliente ouve. Leia essa linha. Com Detectar automaticamente, o cliente só ouve a sua voz traduzida depois que o Taiwa identificar o idioma que ele fala.
Espera
Selecione Espera para interromper a tradução por um momento, por exemplo, enquanto você procura alguma informação. O Taiwa então não traduz e não cobra. Selecione Retomar para continuar.
A espera do Taiwa não é a espera do seu aplicativo de chamadas. O seu aplicativo de chamadas decide o que o cliente ouve enquanto aguarda.
Quando um cliente lê os dados do cartão
Selecione Pausar para pagamento. O Taiwa então não envia nenhum áudio da chamada para tradução, nas duas direções. O Taiwa registra quando você pausa e quando retoma, mas nunca o que foi dito. Selecione Retomar tradução quando o cliente terminar.
Se ninguém falar por muito tempo
O Taiwa avisa você e depois para a tradução de uma chamada que ficou sem som em nenhuma das direções por alguns minutos. Isso impede que uma chamada esquecida fique em andamento a noite toda. Selecione Continuar traduzindo no aviso para continuar.
A janela Controles
Selecione Controles na parte superior da janela para abrir uma pequena janela com os controles principais. Use-a ao lado do seu aplicativo de chamadas. Ela pode ficar sobre as outras janelas.
A transcrição
Selecione Transcrição na parte superior da janela ou Destacar abaixo da transcrição para abrir a transcrição em uma janela própria. Selecione limpar para esvaziá-la.
A sua organização decide se as transcrições são exibidas e salvas. Para manter uma transcrição após a chamada, consulte Configurações do aplicativo para Windows.
Se o cliente não conseguir ouvir você
O Taiwa exibe um aviso em letras maiúsculas quando o cliente não consegue ouvir você ou ouve a sua própria voz sem tradução. Consulte O cliente não consegue me ouvir.