A página Fornecedores de tradução indica que serviço de tradução processa as suas chamadas e mensagens e que conta as paga. Aplica-se a todos os agentes e a todas as plataformas.
Adicionar a sua chave de API
- Encontre o cartão do seu fornecedor, por exemplo, DeepL.
- Cole a chave da sua conta do fornecedor em Chave de API. Onde a encontro? abre as instruções do próprio fornecedor.
- Se quiser, dê um nome à chave, por exemplo, "DeepL da equipa de suporte".
- Selecione Guardar chave.
O Taiwa verifica a chave junto do fornecedor antes de a guardar. Se o fornecedor não aceitar a chave, nada é guardado.
A chave é encriptada. Nunca volta a ser mostrada, nem a si nem ao suporte do Taiwa. O cartão mostra apenas os últimos caracteres e quando a chave foi verificada.
O que significa o estado de um cartão
| Estado | Significado |
|---|---|
| Na sua própria conta | As chamadas neste fornecedor são faturadas pelo fornecedor, diretamente a si. O Taiwa fatura apenas a taxa da plataforma. |
| Não configurado | Não há nenhuma chave guardada para este fornecedor, pelo que não processa nada. |
| Apenas mensagens | O fornecedor pode traduzir mensagens do helpdesk. Ainda não pode processar chamadas. |
| Ainda não disponível | O Taiwa ainda não concluiu os testes deste fornecedor em chamadas reais. |
Se um fornecedor deixar de aceitar a sua chave, o cartão indica-o. As chamadas que usariam essa chave não são traduzidas até adicionar uma chave que funcione.
Escolher o fornecedor predefinido
- Predefinido para chamadas: usado em todas as chamadas, salvo indicação em contrário de uma regra de idioma. No cartão do fornecedor, selecione Definir como predefinido.
- Predefinido para mensagens: o fornecedor que traduz as mensagens do helpdesk. No cartão do fornecedor, selecione Usar para mensagens.
As duas predefinições são independentes. Pode usar um fornecedor para chamadas e outro para mensagens.
Ler as notas de um cartão
Cada cartão indica o que o fornecedor pode e não pode fazer. Leia estas notas antes de definir um fornecedor como predefinido.
- Terminologia: se o seu glossário e os seus termos falados se aplicam neste fornecedor. Consulte Terminologia: termos falados e glossários.
- Idioma do cliente: alguns fornecedores não conseguem detetar o idioma do cliente. Nesse caso, os agentes têm de selecionar o idioma antes de cada chamada. Uma chamada deixada em deteção automática é recusada.
- Voz traduzida: alguns fornecedores traduzem, mas não falam, ou falam apenas alguns idiomas. Nesse caso, os agentes leem a tradução.
Enviar um idioma para um fornecedor específico
Use uma regra de idioma quando um fornecedor for melhor para um idioma.
- Adicione uma chave para um segundo fornecedor.
- Em Regras de idioma, introduza o código do Idioma, por exemplo,
ja. - Selecione o Fornecedor e selecione Adicionar uma regra.
Uma regra aplica-se ao idioma que o cliente ouve. Todas as outras chamadas usam o seu fornecedor predefinido.
Endpoints regionais ou privados
Alguns fornecedores atribuem à sua conta um endereço ou uma região própria. Se for o caso do seu, introduza-o em Endereço do endpoint ou selecione a Região do recurso no cartão. Em todos os outros casos, deixe estes campos vazios.
Remover ou substituir uma chave
Selecione Substituir chave para colar uma nova chave. Selecione Remover chave para deixar de usar a sua conta para esse fornecedor. Não pode remover a chave do seu fornecedor predefinido. Escolha primeiro outro fornecedor predefinido.