A tradução de mensagens abrange todos os canais escritos do seu helpdesk: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais. No separador Configurações, o cartão Tradução de texto define como funciona para a sua organização. O seu glossário também se aplica às mensagens.
Limites
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Limite mensal de caracteres | Um teto para os caracteres que a sua organização traduz num mês. Deixe vazio para não ter limite. |
| Limite de caracteres por agente | O número máximo de caracteres que um agente pode utilizar num mês. É uma rede de segurança contra uma conversa descontrolada. |
| Caracteres por pedido | O número máximo de caracteres numa tradução. Protege contra uma falha que traduza uma conversa inteira de uma só vez. |
Modelo de tradução
Qualidade (recomendado) é a opção predefinida. Latência baixa é mais rápida e ligeiramente menos precisa.
Onde ficam armazenadas as traduções
Esta definição controla se uma tradução continua disponível quando alguém volta a abrir a conversa.
| Opção | Efeito |
|---|---|
| A Taiwa armazena-as | Qualquer agente vê a tradução, em qualquer dispositivo. Um colega que volte a abrir a conversa não paga nada. |
| Apenas no browser deste agente | A tradução mantém-se após um reinício. Não é partilhada com os colegas e perde-se quando os dados do browser são limpos. |
| Nada é armazenado | Sempre que alguém abre a conversa, esta é traduzida novamente, com o custo total. |
Em todas as opções, as mensagens passam pela Taiwa para chegar ao fornecedor de tradução. A definição controla o que é armazenado depois, não o que é processado.
Manter as traduções armazenadas durante define o número de dias até a Taiwa eliminar uma tradução armazenada.
O que é ignorado para poupar custos
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Ignorar histórico citado de e-mail | Ativada por predefinição. Uma resposta por e-mail inclui toda a conversa anterior por baixo. Sem esta definição, paga para traduzir essa conversa novamente a cada resposta. Nas mensagens dos clientes, o histórico citado não é traduzido. O agente vê uma nota e o original completo. Os rascunhos dos agentes nunca são cortados. |
| Ignorar assinaturas | Ativada por predefinição. Ignora uma assinatura abaixo de uma linha -- e um rodapé curto de dispositivo móvel, como "Enviado do meu iPhone". O agente vê uma nota e o original completo. |
Eliminar as traduções armazenadas de uma conversa
Utilize esta opção para responder a um pedido de eliminação de um cliente.
- Em Eliminar as traduções armazenadas de uma conversa, introduza o ID da conversa.
- Selecione Eliminar e confirme.
Esta ação remove tudo o que a Taiwa guarda sobre essa conversa, em todos os idiomas. Não é possível anulá-la. Não elimina nada no seu helpdesk.