Uma transcrição contém todas as palavras de uma chamada. Pode incluir um número de cartão ou um código de segurança que um cliente lê em voz alta. No separador Configurações, o cartão Transcrições de chamadas define o que o Taiwa pode fazer com essas palavras. Estas regras aplicam-se a todos os agentes e sobrepõem-se à escolha de cada agente.
Guardar transcrições
| Valor | Efeito |
|---|---|
| Permitir | Um agente pode guardar a transcrição de uma chamada no seu computador ou adicioná-la a um ticket. |
| Proibir | Nenhuma aplicação Taiwa guarda transcrições. As transcrições guardadas anteriormente não são eliminadas. |
Mostrar transcrições
| Valor | Efeito |
|---|---|
| Permitir | Os agentes veem as palavras de uma chamada enquanto esta decorre. |
| Proibir | As palavras ficam ocultas e também deixa de ser possível guardá-las. Os agentes continuam a ouvir a voz traduzida. Uma chamada só com legendas deixa então de mostrar qualquer tradução. |
Selecione os valores e selecione Salvar configurações.
O que o agente controla
Quando permite guardar, cada agente continua a decidir por si. Na aplicação para Windows, a opção Manter a transcrição após a chamada está desativada por predefinição. Consulte Configurações da aplicação para Windows.
Dados do cartão durante uma chamada
Um agente pode parar o áudio enquanto um cliente lê os dados do cartão. Na extensão e na aplicação para Windows, esta opção chama-se Pausar para pagamento. Enquanto está ativa, nenhum áudio da chamada é enviado para tradução e nada é adicionado à transcrição.