O Taiwa tem dois produtos que traduzem chamadas. O produto a utilizar depende do local onde as suas chamadas decorrem.
| Extensão do Chrome | Aplicação para Windows | |
|---|---|---|
| Utilize quando | O seu softphone funciona num separador do navegador. | A sua aplicação de chamadas é um programa no Windows. |
| Funciona com | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, o seu softphone: qualquer aplicação de chamadas que permita escolher o altifalante e o microfone |
| Traduz mensagens | Sim, no Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom | Não |
| Funciona com os painéis do helpdesk | Sim | Não. As chamadas traduzidas pela aplicação para Windows não aparecem nos painéis. |
| Requisitos | Google Chrome | Windows 11 e direitos de administrador para a primeira instalação |
Pode utilizar ambos, mas não na mesma chamada
Muitos agentes utilizam a extensão para mensagens e a aplicação para Windows para chamadas. Isso funciona.
Não deixe que ambos traduzam a mesma chamada. Dois tradutores na mesma chamada podem distorcer o áudio para si e para o cliente, e a chamada é faturada duas vezes.
Se a aplicação para Windows traduzir as suas chamadas:
- Abra as definições da extensão.
- Desmarque Iniciar tradução automaticamente ao começar uma chamada.
- Não selecione Iniciar tradução na extensão durante uma chamada traduzida pela aplicação para Windows.