O Taiwa traduz chamadas e mensagens escritas de clientes em tempo real. O agente e o cliente podem falar e escrever, cada um, na sua própria língua.
As partes do Taiwa
| Parte | O que faz | Quem a utiliza |
|---|---|---|
| Portal de administração | Utilizadores, fornecedores de tradução, terminologia, limites, regras de privacidade e faturação de toda a organização. | Administradores |
| Extensão do Chrome | Traduz chamadas num softphone no browser e traduz mensagens no seu helpdesk. | Agentes |
| Aplicação para Windows | Traduz chamadas em qualquer aplicação de chamadas no Windows, através dos dispositivos de áudio próprios do Taiwa. | Agentes |
| Taiwa para Zendesk e Taiwa para Freshdesk | Um painel na barra lateral do ticket que mostra e controla a extensão. | Agentes |
O agente precisa da extensão ou da aplicação para Windows. Consulte Escolher entre a extensão do browser e a aplicação para Windows.
Como é traduzida uma chamada
- O cliente fala. O Taiwa envia o áudio para o seu fornecedor de tradução.
- Ouve o cliente na sua língua. Também pode ler as palavras na transcrição.
- Fala. O cliente ouve-o na língua dele.
A voz original mantém-se em segundo plano, num volume baixo. Pode alterar esse volume ou silenciá-la.
O áudio da chamada passa diretamente entre o computador do agente e o fornecedor de tradução. Não passa pelos servidores do Taiwa.
Como é traduzida uma mensagem
- O cliente escreve na língua dele. O Taiwa mostra a tradução por baixo da mensagem original.
- Escreve a sua resposta na sua própria língua.
- Seleciona Traduzir, verifica o resultado e envia-o.
O Taiwa nunca traduz nem envia uma resposta por si só. Vê sempre primeiro o texto traduzido.
Quem fornece a tradução
O Taiwa liga-se a um fornecedor de tradução, como o DeepL. A sua organização adiciona a sua própria conta do fornecedor no portal de administração. O fornecedor fatura então a tradução à sua organização e o Taiwa fatura uma taxa de plataforma. Consulte Utilizar a sua própria conta de fornecedor de tradução.
O que fazer a seguir
- Administradores: Configurar o Taiwa para a sua organização
- Agentes: Começar como agente