Siga estes passos pela ordem indicada.
1. Iniciar sessão no portal de administração
Abra a ligação de convite que o Taiwa lhe enviou e defina a sua palavra-passe. Em seguida, inicie sessão em https://app.taiwa.cx. Consulte Iniciar sessão no portal de administração.
2. Adicionar o seu fornecedor de tradução
Na página Fornecedores de tradução, cole a chave de API da conta do seu fornecedor, por exemplo, DeepL. O Taiwa verifica a chave antes de a guardar. Consulte Utilizar a sua própria conta de fornecedor de tradução.
3. Adicionar a sua terminologia
Na página Terminologia, adicione os nomes e as palavras que têm de ser ouvidos e traduzidos corretamente. Este passo é opcional e pode voltar a ele mais tarde. Consulte Terminologia: termos falados e glossários.
4. Definir as suas regras
Na página Configurações:
- Defina os limites de chamadas. Consulte Definir limites de chamadas.
- Decida se os agentes podem ver e guardar as transcrições das chamadas. Consulte Controlar as transcrições das chamadas.
- Escolha como são armazenadas as traduções de mensagens. Consulte Configurar a tradução de mensagens.
5. Adicionar os seus agentes
Convide cada agente na página Utilizadores ou ligue o seu fornecedor de identidade para que os agentes iniciem sessão com início de sessão único.
6. Instalar a aplicação de helpdesk
Se os seus agentes trabalham no Zendesk ou no Freshdesk, instale aí a aplicação Taiwa. A aplicação coloca o painel do Taiwa na barra lateral do ticket.
7. Informar a sua equipa de TI
Forneça à sua equipa de TI os Requisitos de rede. Se os seus agentes utilizam a aplicação para Windows, forneça-lhe também Implementar a aplicação para Windows na sua organização.
8. Adicionar um método de pagamento
Na página Faturação, adicione um cartão para a taxa da plataforma. Consulte Faturação.
9. Enviar os primeiros passos aos seus agentes
Envie este artigo aos seus agentes: Começar a utilizar o Taiwa como agente.
Durante as primeiras semanas, pode permitir que o Taiwa veja dados técnicos de utilização da aplicação para Windows, para que o Taiwa possa detetar problemas rapidamente. Consulte Partilhar dados de utilização do ambiente de trabalho durante o lançamento.