В этой статье кратко описано, как продукты Taiwa обрабатывают содержимое звонков и сообщений. Это не юридический документ.
Аудио звонков
- Аудио звонка передаётся напрямую между компьютером агента и Вашим поставщиком перевода. Оно не проходит через серверы Taiwa.
- Серверы Taiwa запускают, продлевают и завершают сеанс перевода для каждого звонка.
- Пока клиент диктует данные карты, агент может остановить передачу аудио с помощью функции Пауза для оплаты. Taiwa записывает время паузы и возобновления, но никогда не записывает сказанное.
Как Ваш поставщик перевода обрабатывает аудио, определяет Ваш договор с этим поставщиком.
Транскрипты звонков
Транскрипт — это текст звонка на обоих языках.
- Во время звонка агент видит транскрипт на своём экране.
- Транскрипт сохраняется после звонка, только если это разрешают и организация, и агент.
- Приложение для Windows сохраняет транскрипт в виде файла на компьютере агента. Файл никуда не загружается. Taiwa удаляет его по истечении срока в днях, который задал агент.
- Агент может добавить транскрипт в тикет в Zendesk или Freshdesk. После этого транскрипт хранится в Вашей системе поддержки.
Настройки:
| Кто | Где | Что |
|---|---|---|
| Администратор | Портал администратора > Настройки > Транскрипты звонков | Разрешить или запретить показ транскриптов и их сохранение. |
| Агент | Приложение для Windows > Настройки > Конфиденциальность | Сохранять транскрипт после звонка, по умолчанию выключено. |
См. Управление транскриптами звонков.
Сообщения
- Сообщение проходит через Taiwa к Вашему поставщику перевода.
- Администратор решает, что хранится после перевода: данные у Taiwa, данные только в браузере агента или ничего.
- Администратор задаёт, сколько дней Taiwa хранит сохранённый перевод.
- По запросу клиента администратор может удалить все сохранённые переводы одного разговора.
См. Настройка перевода сообщений.
Терминология
Ваши термины для устной речи и глоссарии хранятся в Taiwa и передаются Вашему поставщику перевода, чтобы он мог их применять.
Ключи поставщиков
API-ключ Вашего поставщика перевода проверяется перед сохранением, а затем шифруется. Он больше никогда не показывается ни Вам, ни службе поддержки Taiwa.
Данные об использовании из приложения для Windows
Приложение для Windows ведёт на каждом компьютере технический журнал: запуски, сбои с кодами ошибок, повторные подключения и замеры времени. В журнал никогда не попадают сказанное во время звонка, имена, адреса электронной почты или язык клиента. Журнал остаётся на компьютере.
Чтобы получить поддержку при первых звонках, администратор может открыть Taiwa доступ к этому журналу на 14 или 30 дней. Каждый агент видит уведомление об этом. Taiwa хранит каждый полученный журнал 30 дней. См. Передача данных об использовании настольного приложения во время запуска.
Пользователи и вход
- Каждый агент задаёт свой пароль по одноразовой ссылке. Администратор этот пароль никогда не видит.
- При использовании единого входа пароли хранит Ваш поставщик удостоверений.
- Когда Вы деактивируете пользователя, его сеанс сразу завершается. Его история сохраняется.
Закрытие учётной записи
Taiwa хранит Ваши счета и записи об использовании, поскольку обязана их хранить. Все остальные данные удаляются по истечении срока в днях, указанного на странице закрытия. См. Смена пароля или закрытие учётной записи.