Sidan Översättningsleverantörer visar vilken översättningstjänst som hanterar dina samtal och meddelanden, och vems konto som betalar för dem. Den gäller för alla agenter och alla plattformar.
Lägg till din API-nyckel
- Leta upp kortet för din leverantör, till exempel DeepL.
- Klistra in nyckeln från ditt leverantörskonto i API-nyckel. Var hittar jag den? öppnar leverantörens egna instruktioner.
- Om du vill kan du ge nyckeln ett namn, till exempel "Supportteamets DeepL".
- Välj Spara nyckel.
Taiwa kontrollerar nyckeln mot leverantören innan den sparas. Om leverantören inte godkänner nyckeln sparas ingenting.
Nyckeln krypteras. Den visas aldrig igen, varken för dig eller för Taiwas support. Kortet visar bara de sista tecknen och när nyckeln kontrollerades.
Vad statusen på ett kort betyder
| Status | Betydelse |
|---|---|
| På ditt eget konto | Samtal via den här leverantören faktureras av leverantören, direkt till dig. Taiwa fakturerar bara plattformsavgiften. |
| Inte konfigurerad | Ingen nyckel är sparad för den här leverantören, så den hanterar ingenting. |
| Endast meddelanden | Leverantören kan översätta helpdeskmeddelanden. Den kan inte hantera samtal än. |
| Inte tillgänglig än | Taiwa har inte slutfört sina tester av den här leverantören i livesamtal. |
Om en leverantör slutar godkänna din nyckel visas det på kortet. Samtal som skulle använda den nyckeln översätts inte förrän du lägger till en nyckel som fungerar.
Välj standardleverantör
- Standard för samtal: används för alla samtal, om inte en språkregel säger något annat. Välj Gör till standard på leverantörens kort.
- Standard för meddelanden: leverantören som översätter helpdeskmeddelanden. Välj Använd för meddelanden på leverantörens kort.
De två standardvalen är oberoende av varandra. Du kan använda en leverantör för samtal och en annan för meddelanden.
Läs anteckningarna på ett kort
Varje kort visar vad leverantören kan och inte kan göra. Läs dem innan du gör en leverantör till standard.
- Terminologi: om din ordlista och dina talade termer gäller hos den här leverantören. Se Terminologi: talade termer och ordlistor.
- Uppringarens språk: vissa leverantörer kan inte identifiera kundens språk. Agenterna måste då välja språk före varje samtal. Ett samtal som står kvar på automatisk identifiering avvisas.
- Översatt röst: vissa leverantörer översätter men talar inte, eller talar bara vissa språk. Agenterna läser då översättningen.
Skicka ett språk till en viss leverantör
Använd en språkregel när en leverantör är bättre för ett visst språk.
- Lägg till en nyckel för en andra leverantör.
- Under Språkregler anger du koden i Språk, till exempel
ja. - Välj Leverantör och välj Lägg till en regel.
En regel gäller för det språk som kunden hör. Alla andra samtal använder din standardleverantör.
Regionala eller privata endpoints
Vissa leverantörer ger ditt konto en egen adress eller region. Om din gör det anger du den i Endpoint-adress eller väljer Resursregion på kortet. Lämna fälten tomma i alla andra fall.
Ta bort eller byt en nyckel
Välj Byt nyckel för att klistra in en ny nyckel. Välj Ta bort nyckel för att sluta använda ditt konto för den leverantören. Du kan inte ta bort nyckeln för din standardleverantör. Välj en annan standardleverantör först.