Gelen mesajlarda çeviri görünmüyor
Zendesk ve Freshdesk'te Taiwa panelinin Mesajlar sekmesini açın. Çeviri kapalıysa panelde Çevrilmiyor yazar ve nedeni belirtilir.
| Panelde yazan | Yapmanız gereken |
|---|---|
| Taiwa araç çubuğu simgesinden oturum açın ve bu bileti yeniden yükleyin. | Chrome araç çubuğundaki Taiwa simgesini seçin, Ayarlar'ı seçin ve oturum açın. Ardından bileti yeniden yükleyin. |
| Taiwa hizmetine ulaşamıyor. Bağlantınızı kontrol edin ve yeniden yükleyin. | İnternet bağlantınızı kontrol edin. BT ekibiniz Ağ gereksinimleri sayfasını inceleyebilir. |
| Bu hesapta mesaj çevirisi açık değil. | Taiwa yöneticinize başvurun. |
| Taiwa bu hesapta askıya alındı. | Taiwa yöneticinize başvurun. |
| Başlatılıyor… | Biraz bekleyin. Bu mesaj kaybolmazsa bileti yeniden yükleyin. |
Ardından şu noktaları kontrol edin:
- Gelen mesajları otomatik olarak çevir açık olmalıdır. Bu ayarı uzantı penceresinde, uzantının ayarlarında ve panelde bulabilirsiniz. Ayarı açtıktan sonra görüşmeyi yeniden açın.
- Mesaj zaten sizin dilinizde. Taiwa, sizin dilinizde olan bir görüşmeyi çevirmez.
- Sayfayı yeniden yükleyin. Uzantı yüklenmeden veya güncellenmeden önce açık olan bir sekmede eski bir kopya bulunur.
- Kuruluşunuz, yöneticinizin belirlediği karakter sınırına ulaştı. Yöneticinize başvurun.
Mesajın yalnızca bir kısmı çevriliyor
Taiwa, bir e-postanın alıntılanan geçmişini ve imzaları atlar. Mesajın altındaki bir not bunu belirtir. Orijinal metinde her şey görünür. Yöneticiniz bu ayarı değiştirebilir. Mesaj çevirisini ayarlama bölümüne bakın.
Çeviri yanlış dilde
Müşteri konuşuyor tek bir dile ayarlıysa yanıtınız o dile çevrilir. Birçok dilde gelen biletler için Müşteri konuşuyor ayarını Otomatik algıla olarak belirleyin. Tek bir görüşmenin dilini Çevir düğmesinin yanındaki menüden de seçebilirsiniz.
Yanıtım çevrilmiyor
| Mesaj | Yapmanız gereken |
|---|---|
| Önce bir yanıt yazın, sonra çevirin. | Yanıt kutusu boş. |
| Bu görüşme zaten sizin dilinizde — çevrilecek bir şey yok. | Çeviri gerekmez. |
| Müşterinin dili henüz algılanmadı — bir kez yanıt verin ya da ayarlardan belirleyin. | Çevir düğmesinin yanındaki menüden dili seçin. |
| Düzenleyici güncellenemedi — bunun yerine çeviriyi kopyalayın | Çeviriyi kopyala'yı seçin ve metni yanıt kutusuna yapıştırın. |
| Çeviri başarısız oldu. | Biraz sonra yeniden deneyin. Yine başarısız olursa yöneticinize bildirin. |