阅读客户的消息
打开工单。Taiwa 会在每条客户消息下方添加译文，并标有 TRANSLATED 标签。
Taiwa 适用于其支持的所有语言。以下示例为西班牙语和法语。
选择显示内容
在面板中，打开 消息 选项卡，然后选择 两者、仅译文 或 仅原文。您也可以在工单中选择 TRANSLATED 旁边的链接。
撰写并翻译回复
- 在回复框中，用您自己的语言撰写回复。
- 在回复框中选择 翻译，或在面板中选择 翻译我的草稿。
- Taiwa 会将译文放入回复框。请阅读译文，必要时进行编辑。
- 照常提交工单。
如需恢复您的原文，请选择 撤销。
Taiwa 翻译成哪种语言
Taiwa 会将您的回复翻译成该工单客户的语言。消息 选项卡会在 客户使用的语言 下显示该语言。
- 如果 客户语言 设置为 自动检测，Taiwa 会根据客户的消息识别语言。
- 如果 客户语言 设置为某一种语言，Taiwa 会对所有工单使用该语言。如果您处理多种语言的工单，请在 设置 选项卡中更改此项。
- 翻译 旁边的箭头可打开一个菜单。在 客户使用的语言 下，您可以仅为当前工单选择语言。
如果草稿未被翻译
| 面板显示 | 处理方法 |
|---|---|
| 请先写好回复，然后再翻译。 | 回复框为空。请撰写回复。 |
| 暂无客户语言 — 需要先收到客户的消息。 | 在 翻译 旁边的菜单中选择语言。 |
| 您的草稿已是客户的语言。 | 无需翻译。 |
| 无法翻译该草稿。请尝试回复框中的按钮。 | 在回复框中选择 翻译。 |