收到的消息没有显示译文
在 Zendesk 和 Freshdesk 中，打开 Taiwa 面板的消息选项卡。如果翻译已关闭，面板会显示翻译未启用，并说明原因。
| 面板显示 | 处理方法 |
|---|---|
| 请从 Taiwa 工具栏图标登录，然后重新加载此工单。 | 选择 Chrome 工具栏中的 Taiwa 图标，选择设置，然后登录。之后重新加载工单。 |
| Taiwa 无法连接服务。请检查连接后重新加载。 | 请检查您的互联网连接。您的 IT 团队可以查看网络要求。 |
| 此账户未开启消息翻译。 | 请联系您的 Taiwa 管理员。 |
| Taiwa 在此账户上已被暂停。 | 请联系您的 Taiwa 管理员。 |
| 正在启动… | 请稍候。如果一直显示此状态，请重新加载工单。 |
然后检查以下几点：
- 自动翻译收到的消息必须开启。您可以在扩展程序窗口、扩展程序的设置和面板中找到此选项。开启后，请重新打开会话。
- 消息已是您的语言。如果会话使用的是您自己的语言，Taiwa 不会翻译。
- 重新加载页面。在安装或更新扩展程序之前已打开的标签页使用的是旧版本。
- 您的组织已达到管理员设置的字符数上限。请联系您的管理员。
消息只有部分被翻译
Taiwa 会跳过电子邮件中引用的历史内容和签名。消息下方会有相应提示。原文会显示全部内容。您的管理员可以更改此设置。请参阅设置消息翻译。
译文的语言不正确
当客户语言设置为某一种语言时，您的回复会被翻译成该语言。如果工单涉及多种语言，请将客户语言设置为自动检测。您也可以在翻译旁边的菜单中为单个会话选择语言。
我的回复未被翻译
| 消息 | 处理方法 |
|---|---|
| 请先写好回复，然后再翻译。 | 回复框为空。 |
| 此会话已是您的语言，无需翻译。 | 无需翻译。 |
| 尚未检测到客户的语言——先回复一次，或在设置中指定。 | 在翻译旁边的菜单中选择语言。 |
| 无法更新输入框——请改为复制译文： | 选择复制译文，然后将文本粘贴到回复框中。 |
| 翻译失败。 | 请稍后重试。如果再次失败，请告知您的管理员。 |