Taiwa tiene dos productos que traducen llamadas. Cuál usar depende de dónde se producen tus llamadas.
| Extensión de Chrome | Aplicación de Windows | |
|---|---|---|
| Úsala cuando | Tu softphone se ejecuta en una pestaña del navegador. | Tu aplicación de llamadas es un programa de Windows. |
| Funciona con | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, tu softphone: cualquier aplicación de llamadas que te permita elegir su altavoz y su micrófono |
| Traduce mensajes | Sí, en Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom | No |
| Funciona con los paneles del helpdesk | Sí | No. Las llamadas que traduce la aplicación de Windows no aparecen en los paneles. |
| Requisitos | Google Chrome | Windows 11 y permisos de administrador para la primera instalación |
Puedes usar ambos, pero no en la misma llamada
Muchos agentes usan la extensión para los mensajes y la aplicación de Windows para las llamadas. Eso funciona.
No dejes que ambos traduzcan la misma llamada. Dos traductores en una misma llamada pueden distorsionar el audio para ti y para el cliente, y la llamada se factura dos veces.
Si la aplicación de Windows traduce tus llamadas:
- Abre la configuración de la extensión.
- Desmarca Iniciar traducción automáticamente al comenzar una llamada.
- No selecciones Iniciar traducción en la extensión durante una llamada que traduzca la aplicación de Windows.