Sigue estos pasos en orden.
1. Inicia sesión en el portal de administración
Abre el enlace de invitación que te envió Taiwa y establece tu contraseña. Después, inicia sesión en https://app.taiwa.cx. Consulta Iniciar sesión en el portal de administración.
2. Añade tu proveedor de traducción
En la página Proveedores de traducción, pega la clave de API de la cuenta de tu proveedor, por ejemplo DeepL. Taiwa comprueba la clave antes de guardarla. Consulta Usar tu propia cuenta de proveedor de traducción.
3. Añade tu terminología
En la página Terminología, añade los nombres y las palabras que se deben oír y traducir correctamente. Este paso es opcional y puedes volver a él más adelante. Consulta Terminología: términos hablados y glosarios.
4. Define tus reglas
En la página Ajustes:
- Define tus límites de llamadas. Consulta Definir límites de llamadas.
- Decide si los agentes pueden ver y guardar las transcripciones de las llamadas. Consulta Controlar las transcripciones de las llamadas.
- Elige cómo se almacenan las traducciones de los mensajes. Consulta Configurar la traducción de mensajes.
5. Añade a tus agentes
Invita a cada agente en la página Usuarios o conecta tu proveedor de identidad para que los agentes inicien sesión con inicio de sesión único.
6. Instala la aplicación del servicio de asistencia
Si tus agentes trabajan en Zendesk o Freshdesk, instala allí la aplicación de Taiwa. Añade el panel de Taiwa a la barra lateral del ticket.
7. Informa a tu equipo de TI
Entrega a tu equipo de TI los Requisitos de red. Si tus agentes usan la aplicación de Windows, entrégale también Implementar la aplicación de Windows en tu organización.
8. Añade un método de pago
En la página Facturación, añade una tarjeta para la cuota de la plataforma. Consulta Facturación.
9. Envía a tus agentes sus primeros pasos
Envía a tus agentes este artículo: Primeros pasos como agente.
Durante tus primeras semanas, puedes permitir que Taiwa vea datos técnicos de uso de la aplicación de Windows, para que Taiwa pueda detectar problemas rápidamente. Consulta Compartir datos de uso del escritorio durante la puesta en marcha.