Taiwa traduce en tiempo real las llamadas y los mensajes escritos de los clientes. Un agente y un cliente pueden hablar y escribir cada uno en su propio idioma.
Las partes de Taiwa
| Parte | Qué hace | Quién la usa |
|---|---|---|
| Portal de administración | Usuarios, proveedores de traducción, terminología, límites, reglas de privacidad y facturación de toda la organización. | Administradores |
| Extensión de Chrome | Traduce llamadas en un softphone del navegador y traduce mensajes en tu helpdesk. | Agentes |
| Aplicación de Windows | Traduce llamadas en cualquier aplicación de llamadas de Windows, a través de los dispositivos de audio propios de Taiwa. | Agentes |
| Taiwa para Zendesk y Taiwa para Freshdesk | Un panel en la barra lateral del ticket que muestra y controla la extensión. | Agentes |
Un agente necesita la extensión o la aplicación de Windows. Consulta Elegir entre la extensión del navegador y la aplicación de Windows.
Cómo se traduce una llamada
- El cliente habla. Taiwa envía el audio a tu proveedor de traducción.
- Oyes al cliente en tu idioma. También puedes leer sus palabras en la transcripción.
- Hablas tú. El cliente te oye en su idioma.
La voz original se mantiene de fondo, a un volumen bajo. Puedes cambiar ese volumen o silenciarla.
El audio de la llamada va directamente entre el ordenador del agente y el proveedor de traducción. No pasa por los servidores de Taiwa.
Cómo se traduce un mensaje
- Un cliente escribe en su idioma. Taiwa muestra la traducción debajo del mensaje original.
- Escribes tu respuesta en tu propio idioma.
- Seleccionas Traducir, revisas el resultado y lo envías.
Taiwa nunca traduce ni envía una respuesta por sí sola. Siempre ves primero el texto traducido.
Quién proporciona la traducción
Taiwa se conecta a un proveedor de traducción, como DeepL. Tu organización añade su propia cuenta del proveedor en el portal de administración. Después, el proveedor factura la traducción a tu organización, y Taiwa factura una tarifa de plataforma. Consulta Usar tu propia cuenta de proveedor de traducción.
Qué hacer a continuación
- Administradores: Configurar Taiwa para tu organización
- Agentes: Primeros pasos como agente