Utilisez l'extension lorsque votre softphone fonctionne dans un onglet Chrome. Si l'application Windows Taiwa traduit vos appels, ne démarrez pas l'extension sur ces appels. Consultez Choisir entre l'extension de navigateur et l'application Windows.
La fenêtre de l'extension
Sélectionnez l'icône Taiwa dans la barre d'outils de Chrome.
| Élément | Rôle |
|---|---|
| Plateforme | La plateforme d'appel que Taiwa a détectée dans cet onglet. |
| Traduction des messages | Active et désactive la traduction automatique des messages entrants. |
| L'agent parle | Votre langue. |
| Le client parle | La langue du client, ou Détection automatique. |
| Voix entrante | La voix avec laquelle vous entendez le client : Voix du locuteur, Femme ou Homme. |
| Démarrer la traduction | Démarre et arrête la traduction de l'appel. |
| Transcription | Les paroles de l'appel, dans les deux langues. |
Avant l'appel
- Sélectionnez votre langue dans L'agent parle.
- Sélectionnez la langue du client dans Le client parle : - Détection automatique identifie la langue à partir des premiers mots du client. - Dans Zendesk, Depuis le ticket utilise la langue du ticket. - Certaines langues ne peuvent pas être détectées. Sélectionnez-les manuellement. Consultez Langues prises en charge.
- Sélectionnez la Voix entrante.
Pendant l'appel
- Lorsque l'appel est établi, sélectionnez Démarrer la traduction. Le statut passe à Traduction en cours…. Si l'option Démarrer automatiquement la traduction au début d'un appel est activée dans vos paramètres, la traduction démarre d'elle-même.
- Parlez normalement. Le client entend votre voix traduite.
- Écoutez la voix traduite du client, ou lisez la Transcription.
- Pour arrêter la traduction, sélectionnez Arrêter la traduction. Taiwa arrête aussi la traduction lorsqu'il détecte que l'appel est terminé.
Avec Détection automatique, le statut indique la langue que Taiwa a identifiée.
Lorsqu'un client lit ses données de carte
Sélectionnez Pause pour paiement. Aucun audio ne quitte votre navigateur pendant la pause : les données de carte ne sont donc ni traduites ni écrites dans la transcription. Sélectionnez Reprendre la traduction lorsque le client a terminé.
La transcription
La transcription affiche chaque phrase avec sa traduction. Sélectionnez effacer pour la vider.
Votre organisation décide si les transcriptions sont affichées et si elles peuvent être enregistrées. Si votre organisation n'affiche pas les transcriptions, la fenêtre l'indique.
Dans Zendesk et Freshdesk, vous pouvez ajouter la transcription au ticket depuis le panneau Taiwa. Consultez Ajouter une transcription d'appel à un ticket Zendesk et Ajouter une transcription d'appel à un ticket Freshdesk.
Messages de la ligne de statut
| Statut | Signification |
|---|---|
| Prêt à traduire | Taiwa est prêt. Aucune traduction n'est en cours. |
| Connexion…, Démarrage… | La traduction démarre. |
| Traduction en cours… | L'appel est en cours de traduction. |
| En pause pour paiement — aucun audio ne quitte ce navigateur | Vous avez sélectionné Pause pour paiement. |