L'extension traduit les conversations écrites dans Zendesk, Freshdesk, HubSpot et Intercom. Elle couvre tous les canaux écrits de votre boîte de réception : messagerie, e-mail, WhatsApp, SMS et réseaux sociaux.
Votre administrateur doit activer la traduction des messages pour votre organisation.
Lire un message client
Ouvrez un ticket ou une conversation. Sous chaque message client, Taiwa ajoute la traduction, avec l'étiquette TRADUIT.
Taiwa traduit les messages des conversations que vous ouvrez. Il ne traduit pas vos propres messages.
Pour désactiver la traduction automatique, décochez Traduire automatiquement les messages entrants dans la fenêtre de l'extension ou dans le panneau du helpdesk. La modification s'applique aux conversations que vous ouvrez ensuite.
Choisir l'affichage des traductions
Il existe trois affichages. Pour changer d'affichage, sélectionnez le lien à côté de TRADUIT, utilisez le menu à côté de Traduire dans la zone de réponse, ou utilisez le panneau du helpdesk. L'affichage s'applique à la conversation, et non à un seul message.
| Affichage | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Les deux | L'original et la traduction. |
| Traduction seule | La conversation dans votre langue. |
| Original seul | Exactement ce que le client a écrit. |
Traduire votre réponse
- Rédigez votre réponse dans votre propre langue.
- Sélectionnez Traduire dans la zone de réponse.
- Lisez le texte traduit. Modifiez-le si nécessaire.
- Envoyez la réponse.
Pour récupérer votre propre texte, sélectionnez Annuler.
Taiwa ne traduit jamais votre réponse automatiquement. Vous voyez toujours le résultat avant le client.
La langue du client
Taiwa traduit votre réponse dans la langue des messages du client. La flèche à côté de Traduire ouvre un menu. Sous Le client écrit en, vous pouvez sélectionner vous-même la langue de cette conversation.
Si vous définissez une langue fixe dans Le client parle, Taiwa utilise cette langue pour toutes les conversations. Pour plusieurs langues, réglez Le client parle sur Détection automatique.
Messages partiellement traduits
Pour limiter les coûts, Taiwa ne traduit pas l'historique cité d'un e-mail ni une signature. Une note sous le message l'indique, et l'original reste affiché. Votre administrateur peut modifier ce comportement.
Si la zone de réponse n'accepte pas la traduction
Taiwa affiche alors la traduction avec un bouton Copier la traduction. Copiez-la, puis collez-la dans la zone de réponse.