La pagina Provider di traduzione indica quale servizio di traduzione gestisce le tue chiamate e i tuoi messaggi, e quale account li paga. Vale per tutti gli agenti e tutte le piattaforme.
Aggiungi la tua chiave API
- Trova la scheda del tuo provider, per esempio DeepL.
- Incolla in Chiave API la chiave del tuo account presso il provider. Dove la trovo? apre le istruzioni del provider.
- Se vuoi, dai un nome alla chiave, per esempio "DeepL team di supporto".
- Seleziona Salva chiave.
Prima di salvare la chiave, Taiwa la verifica presso il provider. Se il provider non accetta la chiave, non viene salvato nulla.
La chiave viene crittografata. Non viene più mostrata, né a te né al supporto Taiwa. La scheda mostra solo gli ultimi caratteri e quando è stata verificata la chiave.
Cosa significa lo stato di una scheda
| Stato | Significato |
|---|---|
| Sul tuo account | Le chiamate su questo provider ti vengono fatturate direttamente dal provider. Taiwa fattura solo il canone della piattaforma. |
| Non configurato | Per questo provider non è salvata nessuna chiave, quindi non gestisce nulla. |
| Solo messaggi | Il provider può tradurre i messaggi dell'helpdesk. Non può ancora gestire le chiamate. |
| Non ancora disponibile | Taiwa non ha ancora completato i test di questo provider sulle chiamate reali. |
Se un provider smette di accettare la tua chiave, la scheda lo segnala. Le chiamate che userebbero quella chiave non vengono tradotte finché non aggiungi una chiave valida.
Scegli il provider predefinito
- Predefinito per le chiamate: viene usato per ogni chiamata, a meno che una regola per lingua non indichi diversamente. Nella scheda del provider, seleziona Imposta come predefinito.
- Predefinito per i messaggi: il provider che traduce i messaggi dell'helpdesk. Nella scheda del provider, seleziona Usa per i messaggi.
Le due impostazioni predefinite sono indipendenti. Puoi usare un provider per le chiamate e un altro per i messaggi.
Leggi le note di una scheda
Ogni scheda indica cosa il provider può e non può fare. Leggile prima di impostare un provider come predefinito.
- Terminologia: indica se il tuo glossario e i termini parlati valgono su questo provider. Vedi Terminologia: termini parlati e glossari.
- Lingua del chiamante: alcuni provider non riescono a rilevare la lingua del cliente. In questo caso gli agenti devono selezionare la lingua prima di ogni chiamata. Una chiamata lasciata sul rilevamento automatico viene rifiutata.
- Voce tradotta: alcuni provider traducono ma non parlano, oppure parlano solo alcune lingue. In questo caso gli agenti leggono la traduzione.
Assegna una lingua a un provider specifico
Usa una regola per lingua quando un provider è migliore per una certa lingua.
- Aggiungi una chiave per un secondo provider.
- In Regole per lingua, inserisci il codice della Lingua, per esempio
ja. - Seleziona il Provider e poi Aggiungi una regola.
Una regola vale per la lingua che sente il cliente. Tutte le altre chiamate usano il tuo provider predefinito.
Endpoint regionali o privati
Alcuni provider assegnano al tuo account un indirizzo o un'area dedicati. Se è il caso del tuo, inseriscilo in Indirizzo dell'endpoint oppure seleziona l'Area della risorsa nella scheda. In tutti gli altri casi lascia vuoti questi campi.
Rimuovi o sostituisci una chiave
Seleziona Sostituisci chiave per incollare una nuova chiave. Seleziona Rimuovi chiave per smettere di usare il tuo account per quel provider. Non puoi rimuovere la chiave del tuo provider predefinito. Scegli prima un altro provider predefinito.