De pagina Vertaalproviders laat zien welke vertaaldienst je gesprekken en berichten verwerkt, en wiens account daarvoor betaalt. Dit geldt voor elke agent en elk platform.
Je API-sleutel toevoegen
- Zoek de kaart van je provider, bijvoorbeeld DeepL.
- Plak de sleutel uit je provideraccount in API-sleutel. Waar vind ik die? opent de instructies van de provider zelf.
- Geef de sleutel eventueel een naam, bijvoorbeeld "DeepL supportteam".
- Selecteer Sleutel opslaan.
Taiwa controleert de sleutel bij de provider voordat de sleutel wordt opgeslagen. Als de provider de sleutel niet accepteert, wordt er niets opgeslagen.
De sleutel wordt versleuteld. Hij wordt nooit meer getoond, niet aan jou en niet aan Taiwa-support. De kaart toont alleen de laatste tekens en wanneer de sleutel is gecontroleerd.
Wat de status van een kaart betekent
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Op je eigen account | Gesprekken via deze provider worden door de provider rechtstreeks aan jou gefactureerd. Taiwa factureert alleen de platformkosten. |
| Niet ingesteld | Er is geen sleutel opgeslagen voor deze provider, dus hij verwerkt niets. |
| Alleen berichten | De provider kan helpdeskberichten vertalen. Hij kan nog geen gesprekken verwerken. |
| Nog niet beschikbaar | Taiwa heeft de tests van deze provider bij live gesprekken nog niet afgerond. |
Als een provider je sleutel niet meer accepteert, staat dat op de kaart. Gesprekken die die sleutel zouden gebruiken, worden niet vertaald totdat je een werkende sleutel toevoegt.
De standaardprovider kiezen
- Standaard voor gesprekken: wordt voor elk gesprek gebruikt, tenzij een taalregel iets anders bepaalt. Selecteer op de kaart van de provider Als standaard instellen.
- Standaard voor berichten: de provider die helpdeskberichten vertaalt. Selecteer op de kaart van de provider Gebruiken voor berichten.
De twee standaarden zijn onafhankelijk van elkaar. Je kunt de ene provider voor gesprekken gebruiken en een andere voor berichten.
De opmerkingen op een kaart lezen
Elke kaart vermeldt wat de provider wel en niet kan. Lees deze opmerkingen voordat je een provider als standaard instelt.
- Terminologie: of je woordenlijst en gesproken termen bij deze provider werken. Zie Terminologie: gesproken termen en woordenlijsten.
- Taal van de beller: sommige providers kunnen de taal van de klant niet herkennen. Agents moeten de taal dan vóór elk gesprek selecteren. Een gesprek dat op automatische herkenning blijft staan, wordt geweigerd.
- Vertaalde stem: sommige providers vertalen wel, maar spreken niet, of spreken maar een paar talen. Agents lezen de vertaling dan.
Een taal naar een specifieke provider sturen
Gebruik een taalregel als een provider beter is voor een bepaalde taal.
- Voeg een sleutel toe voor een tweede provider.
- Voer onder Taalregels de code bij Taal in, bijvoorbeeld
ja. - Selecteer de Provider en selecteer Regel toevoegen.
Een regel geldt voor de taal die de klant hoort. Alle andere gesprekken gebruiken je standaardprovider.
Regionale of privé-endpoints
Sommige providers geven je account een eigen adres of regio. Als dat bij jou zo is, vul dat dan in bij Endpointadres of selecteer de Regio van de resource op de kaart. Laat deze velden in alle andere gevallen leeg.
Een sleutel verwijderen of vervangen
Selecteer Sleutel vervangen om een nieuwe sleutel te plakken. Selecteer Sleutel verwijderen om je account niet meer voor die provider te gebruiken. Je kunt de sleutel van je standaardprovider niet verwijderen. Kies eerst een andere standaardprovider.