Ten artykuł podsumowuje, jak produkty Taiwa obsługują treść połączeń i wiadomości. Nie jest to dokument prawny.
Dźwięk połączeń
- Dźwięk połączenia trafia bezpośrednio z komputera agenta do twojego dostawcy tłumaczeń i z powrotem. Nie przechodzi przez serwery Taiwa.
- Serwery Taiwa rozpoczynają, odnawiają i kończą sesję tłumaczenia każdego połączenia.
- Agent może zatrzymać dźwięk na czas, gdy klient podaje dane karty, za pomocą przycisku Wstrzymaj na czas płatności. Taiwa zapisuje, kiedy agent wstrzymał i wznowił dźwięk, ale nigdy to, co zostało powiedziane.
Sposób, w jaki twój dostawca tłumaczeń obsługuje dźwięk, określa twoja umowa z tym dostawcą.
Transkrypcje połączeń
Transkrypcja to tekst połączenia w obu językach.
- W trakcie połączenia agent widzi transkrypcję na swoim ekranie.
- Transkrypcja jest zachowywana po połączeniu tylko wtedy, gdy zezwalają na to zarówno organizacja, jak i agent.
- Aplikacja dla Windows zapisuje zachowaną transkrypcję jako plik na komputerze agenta. Plik nie jest przesyłany. Taiwa usuwa go po liczbie dni ustawionej przez agenta.
- Agent może dodać transkrypcję do zgłoszenia w Zendesk lub Freshdesk. Wtedy jest ona przechowywana w twoim systemie helpdesk.
Ustawienia:
| Kto | Gdzie | Co |
|---|---|---|
| Administrator | Portal administratora > Ustawienia > Transkrypcje połączeń | Zezwól na wyświetlanie i zapisywanie transkrypcji albo tego zabroń. |
| Agent | Aplikacja dla Windows > Ustawienia > Prywatność | Zachowuj transkrypcję po połączeniu, domyślnie wyłączone. |
Zobacz Zarządzanie transkrypcjami połączeń.
Wiadomości
- Wiadomość przechodzi przez Taiwa, aby dotrzeć do twojego dostawcy tłumaczeń.
- Administrator decyduje, co jest później przechowywane: przez Taiwa, tylko w przeglądarce agenta albo nic.
- Administrator ustala, przez ile dni Taiwa przechowuje zapisane tłumaczenie.
- Administrator może usunąć wszystkie zapisane tłumaczenia jednej rozmowy, aby spełnić żądanie klienta.
Zobacz Konfigurowanie tłumaczenia wiadomości.
Terminologia
Twoje terminy dla mowy i glosariusze są przechowywane przez Taiwa i wysyłane do twojego dostawcy tłumaczeń, aby dostawca mógł je stosować.
Klucze dostawców
Klucz API twojego dostawcy tłumaczeń jest sprawdzany przed zapisaniem, a następnie szyfrowany. Nigdy nie jest ponownie wyświetlany – ani tobie, ani pomocy technicznej Taiwa.
Dane o użyciu z aplikacji dla Windows
Aplikacja dla Windows prowadzi na każdym komputerze rejestr techniczny: uruchomienia, błędy według kodu błędu, ponowne połączenia i pomiary czasu. Nigdy nie zawiera niczego, co zostało powiedziane podczas połączenia, imion i nazwisk, adresów e-mail ani języka klienta. Rejestr pozostaje na komputerze.
Administrator może udostępniać ten rejestr Taiwa przez 14 lub 30 dni, aby ułatwić wsparcie przy pierwszych połączeniach. Każdy agent widzi wtedy powiadomienie. Taiwa przechowuje każdy udostępniony rejestr przez 30 dni. Zobacz Udostępnianie danych o użyciu aplikacji desktopowej podczas wdrożenia.
Użytkownicy i logowanie
- Każdy agent ustawia własne hasło za pomocą jednorazowego linku. Administrator nigdy go nie widzi.
- Przy logowaniu jednokrotnym hasła przechowuje twój dostawca tożsamości.
- Gdy dezaktywujesz użytkownika, zostaje on natychmiast wylogowany. Jego historia zostaje zachowana.
Gdy zamykasz konto
Taiwa przechowuje twoje faktury i dane o użyciu, ponieważ ma obowiązek je przechowywać. Wszystko inne jest usuwane po liczbie dni podanej na stronie zamknięcia konta. Zobacz Zmiana hasła lub zamknięcie konta.