На странице Поставщики перевода указано, какая служба перевода обрабатывает ваши звонки и сообщения и с чьей учётной записи они оплачиваются. Эти настройки действуют для всех агентов и всех платформ.
Добавление ключа API
- Найдите карточку своего поставщика, например DeepL.
- Вставьте ключ из учётной записи поставщика в поле Ключ API. Ссылка Где его найти? открывает инструкции самого поставщика.
- При желании задайте ключу имя, например «DeepL для службы поддержки».
- Нажмите Сохранить ключ.
Перед сохранением Taiwa проверяет ключ у поставщика. Если поставщик не принимает ключ, ничего не сохраняется.
Ключ хранится в зашифрованном виде. Он больше никогда не отображается: ни вам, ни службе поддержки Taiwa. На карточке видны только последние символы ключа и время его проверки.
Значение статусов карточки
| Статус | Значение |
|---|---|
| На вашем собственном счёте | Поставщик выставляет счёт за звонки через него напрямую вам. Taiwa взимает только плату за платформу. |
| Не настроен | Для этого поставщика не сохранён ключ, поэтому он ничего не обрабатывает. |
| Только сообщения | Поставщик может переводить сообщения службы поддержки. Обрабатывать звонки он пока не может. |
| Пока недоступен | Taiwa ещё не завершила тестирование этого поставщика на реальных звонках. |
Если поставщик перестаёт принимать ваш ключ, на карточке появляется соответствующее сообщение. Звонки, в которых должен использоваться этот ключ, не переводятся, пока вы не добавите рабочий ключ.
Выбор поставщика по умолчанию
- По умолчанию для звонков: используется для всех звонков, если языковое правило не предписывает иное. На карточке поставщика нажмите Сделать основным.
- По умолчанию для сообщений: поставщик, который переводит сообщения службы поддержки. На карточке поставщика нажмите Использовать для сообщений.
Эти два значения по умолчанию не зависят друг от друга. Можно использовать одного поставщика для звонков, а другого — для сообщений.
Примечания на карточке
На каждой карточке указано, что поставщик может и чего не может. Прочитайте эти примечания, прежде чем назначать поставщика основным.
- Терминология: применяются ли ваш глоссарий и устные термины у этого поставщика. См. Терминология: устные термины и глоссарии.
- Язык звонящего: некоторые поставщики не умеют определять язык клиента. В этом случае агенты должны выбирать язык перед каждым звонком. Звонок с автоопределением языка отклоняется.
- Озвучивание перевода: некоторые поставщики переводят, но не озвучивают перевод или озвучивают только некоторые языки. В этом случае агенты читают перевод.
Направление языка конкретному поставщику
Используйте языковое правило, если один из поставщиков лучше справляется с определённым языком.
- Добавьте ключ для второго поставщика.
- В разделе Языковые правила введите код в поле Язык, например
ja. - Выберите значение в поле Поставщик и нажмите Добавить правило.
Правило применяется к языку, который слышит клиент. Для всех остальных звонков используется поставщик по умолчанию.
Региональные или частные конечные точки
Некоторые поставщики выделяют вашей учётной записи собственный адрес или регион. Если это ваш случай, введите адрес в поле Адрес конечной точки или выберите Регион ресурса на карточке. Во всех остальных случаях оставьте эти поля пустыми.
Удаление или замена ключа
Нажмите Заменить ключ, чтобы вставить новый ключ. Нажмите Удалить ключ, чтобы перестать использовать вашу учётную запись для этого поставщика. Ключ поставщика по умолчанию удалить нельзя. Сначала выберите другого поставщика по умолчанию.