Расширение переводит письменные диалоги в Zendesk, Freshdesk, HubSpot и Intercom. Оно работает во всех письменных каналах Вашего почтового ящика: мессенджер, электронная почта, WhatsApp, SMS и социальные сети.
Перевод сообщений должен включить для Вашей организации администратор.
Чтение сообщения клиента
Откройте тикет или диалог. Под каждым сообщением клиента Taiwa добавляет перевод с меткой ПЕРЕВЕДЕНО.
Taiwa переводит сообщения в диалогах, которые Вы открываете. Ваши собственные сообщения не переводятся.
Чтобы отключить автоматический перевод, снимите флажок Автоматически переводить входящие сообщения в окне расширения или на панели службы поддержки. Изменение действует для диалогов, которые Вы откроете после этого.
Выбор способа показа переводов
Доступны три вида. Чтобы сменить вид, выберите ссылку рядом с ПЕРЕВЕДЕНО, или воспользуйтесь меню рядом с кнопкой Перевести в поле ответа, или используйте панель службы поддержки. Вид применяется ко всему диалогу, а не к одному сообщению.
| Вид | Что Вы видите |
|---|---|
| Оба | Оригинал и перевод. |
| Только перевод | Диалог на Вашем языке. |
| Только оригинал | Точно то, что написал клиент. |
Перевод ответа
- Напишите ответ на своём языке.
- Выберите Перевести в поле ответа.
- Прочитайте переведённый текст. При необходимости отредактируйте его.
- Отправьте ответ.
Чтобы вернуть свой исходный текст, выберите Отменить.
Taiwa никогда не переводит Ваш ответ автоматически. Вы всегда видите результат раньше клиента.
Язык клиента
Taiwa переводит Ваш ответ на язык сообщений клиента. Стрелка рядом с кнопкой Перевести открывает меню. В разделе Клиент пишет на языке Вы можете сами выбрать язык для этого диалога.
Если в параметре Говорит клиент задан фиксированный язык, Taiwa использует его для всех диалогов. Если клиенты пишут на разных языках, установите для параметра Говорит клиент значение Автоопределение.
Частично переведённые сообщения
Чтобы снизить затраты, Taiwa не переводит цитируемую историю переписки в письме и подпись. Об этом сообщает примечание под сообщением, а оригинал остаётся на экране. Администратор может изменить этот параметр.
Если поле ответа не принимает перевод
В этом случае Taiwa показывает перевод с кнопкой Копировать перевод. Скопируйте его и вставьте в поле ответа.