Используйте расширение, если Ваш софтфон работает во вкладке Chrome. Если Ваши звонки переводит приложение Taiwa для Windows, не запускайте расширение для этих звонков. См. статью Выбор между расширением для браузера и приложением для Windows.
Окно расширения
Нажмите значок Taiwa на панели инструментов Chrome.
| Элемент | Назначение |
|---|---|
| Платформа | Платформа звонков, которую Taiwa обнаружил в этой вкладке. |
| Перевод сообщений | Включает и выключает автоматический перевод входящих сообщений. |
| Говорит оператор | Ваш язык. |
| Говорит клиент | Язык клиента или Автоопределение. |
| Входящий голос | Голос, которым Вы слышите клиента: Как у говорящего, Женский или Мужской. |
| Начать перевод | Запускает и останавливает перевод звонка. |
| Транскрипт | Текст разговора на обоих языках. |
Перед звонком
- Выберите свой язык в поле Говорит оператор.
- Выберите язык клиента в поле Говорит клиент: - Автоопределение распознаёт язык по первым словам клиента. - В Zendesk вариант Из тикета использует язык тикета. - Некоторые языки нельзя распознать автоматически. Выберите их вручную. См. статью Поддерживаемые языки.
- Выберите Входящий голос.
Во время звонка
- Когда звонок соединится, нажмите Начать перевод. Статус изменится на Перевод…. Если в Ваших настройках включён параметр Автозапуск перевода при начале звонка, перевод начнётся автоматически.
- Говорите как обычно. Клиент слышит Ваш переведённый голос.
- Слушайте переведённый голос клиента или читайте Транскрипт.
- Чтобы завершить перевод, нажмите Остановить перевод. Taiwa также останавливает перевод, когда обнаруживает, что звонок завершён.
При использовании Автоопределения в статусе отображается язык, который определил Taiwa.
Когда клиент диктует данные карты
Нажмите Пауза для оплаты. Пока действует пауза, звук не покидает Ваш браузер, поэтому данные карты не переводятся и не записываются в транскрипт. Когда клиент закончит, нажмите Возобновить перевод.
Транскрипт
В транскрипте каждое предложение показано вместе с переводом. Чтобы очистить его, нажмите очистить.
Ваша организация решает, показываются ли транскрипты и можно ли их сохранять. Если Ваша организация не показывает транскрипты, в окне отображается соответствующее сообщение.
В Zendesk и Freshdesk Вы можете добавить транскрипт в тикет из панели Taiwa. См. статьи Добавление транскрипта звонка в тикет Zendesk и Добавление транскрипта звонка в тикет Freshdesk.
Возможные статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Готово к переводу | Taiwa готов к работе. Перевод не выполняется. |
| Подключение…, Запуск… | Перевод запускается. |
| Перевод… | Звонок переводится. |
| Пауза для оплаты — звук не покидает этот браузер | Вы нажали Пауза для оплаты. |