Taiwa traduit en temps réel les appels et les messages écrits des clients. L'agent et le client peuvent chacun parler et écrire dans leur propre langue.
Les composants de Taiwa
| Composant | Rôle | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Portail d'administration | Utilisateurs, fournisseurs de traduction, terminologie, limites, règles de confidentialité et facturation pour toute l'organisation. | Administrateurs |
| Extension Chrome | Traduit les appels dans un softphone de navigateur et les messages dans votre helpdesk. | Agents |
| Application Windows | Traduit les appels dans n'importe quelle application d'appel sous Windows, grâce aux périphériques audio propres à Taiwa. | Agents |
| Taiwa for Zendesk et Taiwa for Freshdesk | Un panneau dans la barre latérale du ticket, qui affiche et contrôle l'extension. | Agents |
Un agent a besoin de l'extension ou de l'application Windows. Consultez Choisir entre l'extension de navigateur et l'application Windows.
Comment un appel est traduit
- Le client parle. Taiwa envoie l'audio à votre fournisseur de traduction.
- Vous entendez le client dans votre langue. Vous pouvez aussi lire ses paroles dans la transcription.
- Vous parlez. Le client vous entend dans sa langue.
La voix d'origine reste en arrière-plan, à faible volume. Vous pouvez modifier ce volume ou la couper.
L'audio de l'appel circule directement entre l'ordinateur de l'agent et le fournisseur de traduction. Il ne passe pas par les serveurs de Taiwa.
Comment un message est traduit
- Un client écrit dans sa langue. Taiwa affiche la traduction sous le message d'origine.
- Vous rédigez votre réponse dans votre propre langue.
- Vous sélectionnez Traduire, vérifiez le résultat, puis l'envoyez.
Taiwa ne traduit et n'envoie jamais une réponse de lui-même. Vous voyez toujours le texte traduit en premier.
Qui fournit la traduction
Taiwa se connecte à un fournisseur de traduction, comme DeepL. Votre organisation ajoute son propre compte fournisseur dans le portail d'administration. Le fournisseur facture alors la traduction à votre organisation, et Taiwa facture des frais de plateforme. Consultez Utiliser votre propre compte de fournisseur de traduction.
Étapes suivantes
- Administrateurs : Configurer Taiwa pour votre organisation
- Agents : Bien démarrer en tant qu'agent