Effectuez ces étapes dans l'ordre.
1. Se connecter au portail d'administration
Ouvrez le lien d'invitation que Taiwa vous a envoyé, puis définissez votre mot de passe. Connectez-vous ensuite à https://app.taiwa.cx. Consultez Se connecter au portail d'administration.
2. Ajouter votre fournisseur de traduction
Sur la page Fournisseurs de traduction, collez la clé API de votre compte fournisseur, par exemple DeepL. Taiwa vérifie la clé avant de l'enregistrer. Consultez Utiliser votre propre compte de fournisseur de traduction.
3. Ajouter votre terminologie
Sur la page Terminologie, ajoutez les noms et les mots qui doivent être correctement entendus et traduits. Cette étape est facultative, et vous pouvez y revenir plus tard. Consultez Terminologie : termes prononcés et glossaires.
4. Définir vos règles
Sur la page Paramètres :
- Définissez vos limites d'appels. Consultez Définir des limites d'appels.
- Décidez si les agents peuvent voir et enregistrer les transcriptions d'appels. Consultez Contrôler les transcriptions d'appels.
- Choisissez le mode de stockage des traductions de messages. Consultez Configurer la traduction des messages.
5. Ajouter vos agents
Invitez chaque agent sur la page Utilisateurs, ou connectez votre fournisseur d'identité pour que les agents se connectent via l'authentification unique.
6. Installer l'application de support
Si vos agents travaillent dans Zendesk ou Freshdesk, installez-y l'application Taiwa. Elle ajoute le panneau Taiwa dans la barre latérale du ticket.
7. Informer votre équipe informatique
Transmettez à votre équipe informatique l'article Exigences réseau. Si vos agents utilisent l'application Windows, transmettez-lui aussi l'article Déployer l'application Windows dans votre organisation.
8. Ajouter un moyen de paiement
Sur la page Facturation, ajoutez une carte pour les frais de plateforme. Consultez Facturation.
9. Envoyer à vos agents leurs premières étapes
Envoyez cet article à vos agents : Premiers pas en tant qu'agent.
Pendant vos premières semaines, vous pouvez autoriser Taiwa à consulter les données d'utilisation techniques de l'application Windows, afin que Taiwa puisse détecter rapidement les problèmes. Consultez Partager les données d'utilisation de l'application de bureau pendant le lancement.