Taiwa 可实时翻译客户通话和书面消息。客服人员和客户可以各自使用自己的语言说话和书写。
Taiwa 的组成部分
| 组成部分 | 作用 | 使用者 |
|---|---|---|
| 管理门户 | 管理整个组织的用户、翻译服务提供商、术语、限额、隐私规则和账单。 | 管理员 |
| Chrome 扩展程序 | 翻译浏览器软电话中的通话，并翻译帮助台中的消息。 | 客服人员 |
| Windows 应用 | 通过 Taiwa 自有的音频设备，翻译 Windows 上任何通话应用中的通话。 | 客服人员 |
| Taiwa for Zendesk 和 Taiwa for Freshdesk | 工单侧边栏中的面板，用于显示和控制扩展程序。 | 客服人员 |
客服人员需要使用扩展程序或 Windows 应用。请参阅在浏览器扩展程序和 Windows 应用之间进行选择。
通话的翻译方式
- 客户说话。Taiwa 将音频发送给您的翻译服务提供商。
- 您以自己的语言听到客户的话。您还可以在文字记录中阅读这些内容。
- 您说话。客户以他们的语言听到您的话。
原声会以较低音量保留在背景中。您可以调整该音量，或将其静音。
通话音频直接在客服人员的计算机与翻译服务提供商之间传输，不经过 Taiwa 的服务器。
消息的翻译方式
- 客户以其语言撰写消息。Taiwa 在原始消息下方显示译文。
- 您以自己的语言撰写回复。
- 您选择翻译，检查结果，然后发送。
Taiwa 绝不会自行翻译并发送回复。您始终会先看到译文。
由谁提供翻译
Taiwa 连接到翻译服务提供商，例如 DeepL。您的组织在管理门户中添加自己的提供商账户。之后，提供商向您的组织收取翻译费用，Taiwa 收取平台费。请参阅使用您自己的翻译服务提供商账户。
后续步骤
- 管理员：为您的组织设置 Taiwa
- 客服人员：客服人员入门