使用扩展程序翻译通话

如果您的软电话在 Chrome 标签页中运行，请使用扩展程序。如果您的通话由 Taiwa Windows 应用翻译，请勿在这些通话中启动扩展程序。请参阅在浏览器扩展程序和 Windows 应用之间进行选择。

扩展程序窗口

在 Chrome 工具栏中选择 Taiwa 图标。

通话前

1. 在坐席语言中选择您的语言。
2. 在客户语言中选择客户的语言： - 自动检测根据客户最初说的话识别语言。 - 在 Zendesk 中，来自工单使用工单的语言。 - 部分语言无法自动检测，请手动选择。请参阅支持的语言。
3. 选择来电语音。

通话中

1. 通话接通后，选择开始翻译。状态变为正在翻译…。 如果您在设置中开启了通话开始时自动启动翻译，翻译会自动开始。
2. 正常说话。客户会听到您经过翻译的声音。
3. 收听客户经过翻译的声音，或阅读转写记录。
4. 要结束翻译，请选择停止翻译。Taiwa 检测到通话结束时，也会停止翻译。

使用自动检测时，状态栏会显示 Taiwa 识别出的语言。

客户读出银行卡信息时

选择支付时暂停。暂停期间，音频不会离开您的浏览器，因此银行卡信息不会被翻译，也不会写入转写记录。客户读完后，选择恢复翻译。

转写记录

转写记录会显示每句话及其译文。选择清空可清空转写记录。

是否显示转写记录以及能否保存，由您的组织决定。如果您的组织不显示转写记录，窗口中会显示相应提示。

在 Zendesk 和 Freshdesk 中，您可以从 Taiwa 面板将转写记录添加到工单。请参阅将通话转写记录添加到 Zendesk 工单和将通话转写记录添加到 Freshdesk 工单。

状态栏可能显示的内容

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