该扩展程序可翻译 Zendesk、Freshdesk、HubSpot 和 Intercom 中的书面对话。它涵盖您收件箱中的所有书面渠道：即时通讯、电子邮件、WhatsApp、短信和社交媒体。
您的管理员必须为您的组织开启消息翻译。
阅读客户消息
打开一个工单或对话。Taiwa 会在每条客户消息下方添加译文，并标注 已翻译。
Taiwa 会翻译您所打开对话中的消息。它不会翻译您自己的消息。
要关闭自动翻译，请在扩展程序窗口或帮助台面板中取消勾选 自动翻译收到的消息。此更改仅适用于您此后打开的对话。
选择译文的显示方式
共有三种视图。要更改视图，请选择 已翻译 旁边的链接，或使用回复框中 翻译 旁边的菜单，或使用帮助台面板。视图适用于整个对话，而不是单条消息。
| 视图 | 您看到的内容 |
|---|---|
| 两者 | 原文和译文。 |
| 仅译文 | 以您的语言显示的对话。 |
| 仅原文 | 客户所写的原始内容。 |
翻译您的回复
- 用您自己的语言撰写回复。
- 在回复框中选择 翻译。
- 阅读译文。如有必要，请进行编辑。
- 发送回复。
要恢复您自己的文本，请选择 撤销。
Taiwa 从不自动翻译您的回复。您总是会先于客户看到结果。
客户的语言
Taiwa 会将您的回复翻译成客户消息所用的语言。翻译 旁边的箭头可打开一个菜单。在 客户使用的语言 下，您可以自行为此对话选择语言。
如果您在 客户语言 中设置了固定语言，Taiwa 会在每个对话中使用该语言。如果客户使用多种语言，请将 客户语言 设置为 自动检测。
仅部分翻译的消息
为了控制成本，Taiwa 不会翻译电子邮件中引用的历史内容或签名。消息下方会有相应说明，原文仍会显示在屏幕上。您的管理员可以更改此设置。
如果回复框无法接收译文
此时，Taiwa 会显示译文以及 复制译文 按钮。请复制译文，并将其粘贴到回复框中。